Réflexions
Ce que j’observe dans les projets, les questions que cela soulève et ce que j’en retiens.
-
Expérience utilisateur
Pourquoi le parcours client se perd souvent entre les outils, et comment le retrouver
Un client passe rarement par un seul point de contact avant d'acheter. Il visite le site, ouvre un e-mail, appelle le service client ou revient sur les réseaux sociaux. Chaque étape laisse une trace dans un outil différent. Le problème n'est pas l'absence d'information sur ce parcours, mais sa dispersion entre des systèmes qui ne communiquent pas suffisamment entre eux.
-
Expérience utilisateur
Ce que le marketing digital et l'analyse business ont en commun, un point de vue rare venant des deux mondes
Le marketing et l'analyse business sont rarement pensés ensemble. Le premier semble appartenir au monde de la créativité et du client, le second à celui des processus et de la rigueur. En pratique, les deux métiers abordent une même question sous des angles différents : comprendre un besoin réel avant de proposer une solution.