Inzichten
Wat ik in projecten zie, welke vragen dat oproept en wat ik daaruit meeneem.
-
Gebruikerservaring
Waarom het klantentraject vaak verloren gaat tussen tools, en hoe u het terugvindt
Een klant doorloopt zelden één enkel contactpunt voor hij koopt. Hij bezoekt de website, opent een e-mail, belt de klantendienst of komt terug via sociale media. Elke stap laat een spoor na in een ander systeem. Het probleem is niet dat informatie over het traject ontbreekt, maar dat ze verspreid zit over systemen die onvoldoende met elkaar communiceren.
-
Gebruikerservaring
Wat digitale marketing en businessanalyse gemeen hebben, vanuit het perspectief van beide werelden
Marketing en businessanalyse worden zelden samen bekeken. Het eerste lijkt te behoren tot de wereld van creativiteit en klanten, het tweede tot die van processen en nauwkeurigheid. In de praktijk vertrekken beide vakgebieden vanuit dezelfde vraag, maar vanuit een ander perspectief: een reële behoefte begrijpen voordat er een oplossing wordt voorgesteld.