Concevoir une plateforme d’agents IA connectée à l’ERP d’une PME industrielle
Une plateforme de trois agents IA connectée à l'ERP existant : l'IA prépare, un collaborateur valide avant toute action.
- Rôle
- Business analyst
- Période
- 2026, en cours
- Agents
- 3 : e-mails, chiffrage, tableau de bord
- Principe
- L'IA propose, l'humain valide
Le problème
Une PME industrielle familiale, confrontée à une charge administrative croissante et à des délais de réponse commerciale trop longs, m'a demandé de concevoir une plateforme d'agents IA connectée à son système de gestion existant. Le projet est en cours de déploiement, module par module.
L'entreprise fabrique et installe des produits techniques sur mesure. Sa boîte mail commerciale reçoit des dizaines de demandes par semaine, devis, questions techniques, suivis de commande, réclamations, triées à la main. Le chiffrage repose largement sur un travail manuel, lecture de plans, extraction des quantités, recherche des prix, calcul du devis final. La direction doit naviguer entre plusieurs outils pour avoir une vue d'ensemble de l'activité.
Ce fonctionnement coûte du temps, allonge les délais de réponse aux clients, et laisse place à l'erreur humaine dans les chiffrages. L'entreprise ne cherchait pas un outil de plus, mais un système qui s'insère dans son fonctionnement existant, en particulier son système de gestion, plutôt que de le remplacer.
Les problèmes au départ
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Problématique 01
Une boîte mail triée à la main
Des dizaines de demandes par semaine : devis, questions techniques, suivis, réclamations.
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Problématique 02
Un chiffrage manuel
Lire les plans, extraire les quantités, chercher les prix, calculer le devis.
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Problématique 03
Pas de vue d'ensemble
La direction devait naviguer entre plusieurs outils.
Mon intervention
Trois principes ont guidé la conception.
L'intelligence artificielle propose, l'humain valide. Aucun agent ne déclenche une action définitive de lui-même. Chaque proposition, un pré-métré, un brouillon de réponse, un résumé d'activité, passe par une validation humaine avant toute action concrète dans le système de gestion.
Des agents spécialisés plutôt qu'un système unique. Un agent traite les e-mails entrants et prépare une réponse ou une action proposée. Un agent de chiffrage extrait les informations utiles des documents techniques et propose un pré-métré. Un agent de tableau de bord consolide les données pour donner à la direction une vue synthétique de l'activité.
Le modèle de langage structure, le code calcule. Le modèle lit et structure l'information contenue dans des documents hétérogènes. Le calcul du devis lui-même, application des prix et des règles de métré, reste effectué par du code métier classique, vérifiable et reproductible.
La plateforme se connecte au système de gestion déjà utilisé au quotidien. Les prix, les références produits et les règles restent définis à cet endroit, et les agents s'appuient dessus plutôt que de dupliquer l'information ailleurs.
Ce qui a été livré
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Un agent e-mails
Il traite les demandes entrantes et prépare une réponse ou une action proposée.
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Un agent de chiffrage
Il extrait les informations des documents techniques et propose un pré-métré.
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Un agent tableau de bord
Il consolide les données pour donner à la direction une vue synthétique.
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Un portail de validation
Chaque proposition y est approuvée, corrigée ou rejetée avant toute action dans l'ERP.
Le résultat
L'agent de traitement des e-mails et l'agent de tableau de bord sont fonctionnels et en phase de test avec les équipes. L'agent de chiffrage extrait déjà les informations des documents techniques et produit des pré-métrés soumis à validation. Le portail de validation est en place et utilisé quotidiennement par les collaborateurs pour approuver, corriger ou rejeter les propositions.
Ce que le projet a rendu possible
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Deux agents en test
Les agents e-mails et tableau de bord sont fonctionnels et testés avec les équipes.
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Des pré-métrés à valider
L'agent de chiffrage extrait déjà les informations des documents techniques.
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Une validation au quotidien
Les collaborateurs utilisent le portail chaque jour.
À retenir
Ce projet montre une façon de faire.
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S'intégrer à l'existant
Se connecter à l'ERP plutôt qu'imposer une plateforme isolée.
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L'humain dans la boucle
Sur les décisions qui engagent l'entreprise, en automatisant le travail répétitif en amont.
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Séparer raisonnement et calcul
Le modèle structure, le code calcule, et on avance par étapes mesurables.
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