Concevoir une plateforme d’agents IA connectée à l’ERP d’une PME industrielle

Le contexte

Une PME industrielle familiale, confrontée à une charge administrative croissante et à des délais de réponse commerciale trop longs, nous a demandé de concevoir une plateforme d'agents IA connectée à son système de gestion existant. Le projet est en cours de déploiement, module par module.

Le problème

L'entreprise fabrique et installe des produits techniques sur mesure. Sa boîte mail commerciale reçoit des dizaines de demandes par semaine, devis, questions techniques, suivis de commande, réclamations, triées à la main. Le chiffrage repose largement sur un travail manuel, lecture de plans, extraction des quantités, recherche des prix, calcul du devis final. La direction doit naviguer entre plusieurs outils pour avoir une vue d'ensemble de l'activité.

Ce fonctionnement coûte du temps, allonge les délais de réponse aux clients, et laisse place à l'erreur humaine dans les chiffrages. L'entreprise ne cherchait pas un outil de plus, mais un système qui s'insère dans son fonctionnement existant, en particulier son système de gestion, plutôt que de le remplacer.

Mon intervention

Trois principes ont guidé la conception.

L'intelligence artificielle propose, l'humain valide. Aucun agent ne déclenche une action définitive de lui-même. Chaque proposition, un pré-métré, un brouillon de réponse, un résumé d'activité, passe par une validation humaine avant toute action concrète dans le système de gestion.

Des agents spécialisés plutôt qu'un système unique. Un agent traite les e-mails entrants et prépare une réponse ou une action proposée. Un agent de chiffrage extrait les informations utiles des documents techniques et propose un pré-métré. Un agent de tableau de bord consolide les données pour donner à la direction une vue synthétique de l'activité.

Le modèle de langage structure, le code calcule. Le modèle lit et structure l'information contenue dans des documents hétérogènes. Le calcul du devis lui-même, application des prix et des règles de métré, reste effectué par du code métier classique, vérifiable et reproductible.

La plateforme se connecte au système de gestion déjà utilisé au quotidien. Les prix, les références produits et les règles restent définis à cet endroit, et les agents s'appuient dessus plutôt que de dupliquer l'information ailleurs.

Le résultat

L'agent de traitement des e-mails et l'agent de tableau de bord sont fonctionnels et en phase de test avec les équipes. L'agent de chiffrage extrait déjà les informations des documents techniques et produit des pré-métrés soumis à validation. Le portail de validation est en place et utilisé quotidiennement par les collaborateurs pour approuver, corriger ou rejeter les propositions.

Ce que cette mission illustre

Ce projet montre une façon de faire. Partir des irritants réels du métier plutôt que d'une technologie à tout prix. S'intégrer aux outils existants plutôt qu'imposer une plateforme isolée. Garder l'humain dans la boucle sur les décisions qui engagent l'entreprise, tout en automatisant le travail répétitif en amont. Séparer le raisonnement du calcul, et avancer par étapes mesurables plutôt que viser une automatisation totale dès le premier jour.