Simplifier la création de compte pour réduire l'abandon
Un formulaire de création de compte ramené à l'essentiel, le reste du profil étant demandé au moment où il devient utile.
- Rôle
- Project manager
- Période
- Quelques mois, 2024
- Systèmes
- Umbraco, Dynamics, Odoo
- Profils
- Entreprises, indépendants, particuliers
Le problème
La plateforme d'une organisation semi-publique du secteur de la construction sert plusieurs types de profils distincts, entreprises, indépendants, particuliers, chacun avec des droits et des besoins différents. Le formulaire de création de compte demandait toutes les informations dès le départ, quel que soit le profil, ce qui provoquait un abandon important en cours d'inscription.
Demander trop d'informations dès la première étape décourage une partie des visiteurs avant même la création du compte. Une partie de ces informations n'était en réalité utile que pour certains profils ou certains services précis, pas pour tous les utilisateurs dès le départ.
Les problèmes au départ
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Problématique 01
Tout demander d'emblée
Le formulaire exigeait toutes les informations dès le départ, quel que soit le profil.
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Problématique 02
Un abandon important
Une partie des visiteurs renonçait avant même la création du compte.
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Problématique 03
Des informations pas toujours utiles
Certaines ne servaient qu'à des profils ou des services précis.
Mon intervention
La création de compte a été ramenée à un socle minimal, suffisant pour ouvrir un compte rapidement. Le reste du profil s'enrichit ensuite progressivement, à des moments pertinents du parcours, parfois de façon obligatoire lorsque le profil ou le service demandé l'exige. Cette logique a été traduite en user stories précises pour le prestataire externe, en tenant compte de chaque type de profil et des règles d'accès associées, puis testée sur des parcours réels avant validation.
Plusieurs systèmes étaient impactés par le projet, le site web, le CRM dans Dynamics et la facturation dans Odoo. Les prestataires ont dû être coordonnés pour que l'enrichissement progressif du profil fonctionne sans accroc entre tous les systèmes.
Ce qui a été livré
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Un socle minimal
Juste assez pour ouvrir un compte rapidement.
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Un enrichissement progressif
Le reste du profil demandé aux bons moments, obligatoire quand le service l'exige.
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Des user stories par profil
Avec les règles d'accès associées, testées sur des parcours réels.
Le résultat
Le taux d'abandon à la création de compte a nettement diminué. Les utilisateurs accèdent plus rapidement à la plateforme, et complètent les informations spécifiques à leur profil au moment où elles deviennent réellement nécessaires, plutôt que toutes en une fois dès le départ.
Ce que le projet a rendu possible
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Moins d'abandons
Le taux d'abandon à la création de compte a nettement diminué.
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Un accès plus rapide
Les utilisateurs complètent leur profil au moment où c'est réellement nécessaire.
À retenir
Ce projet montre qu'un formulaire plus court n'est pas seulement une question d'ergonomie, c'est une question de logique métier, demander une information au moment où elle a un sens pour l'utilisateur, pas avant.
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Une question de logique métier
Demander une information au moment où elle a un sens pour l'utilisateur, pas avant.
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Adapter le parcours aux profils
Plutôt qu'un chemin unique imposé à tous.
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Des systèmes synchronisés
Plusieurs systèmes distincts doivent suivre le même profil.
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Demander moins d'informations peut aussi être une décision métier
Si votre parcours demande trop d'informations trop tôt, je peux vous aider à distinguer ce qui est réellement nécessaire de ce qui peut attendre.