Parcours client & expérience utilisateur
Le contexte
Votre organisation mène des actions marketing sur plusieurs canaux, mais le contenu, les données clients et le parcours utilisateur restent chacun dans leur coin.
Un formulaire trop long fait fuir une partie de vos visiteurs avant même la création d'un compte. Une information demandée trop tôt, sans lien avec le profil du visiteur, freine l'inscription plutôt que de la faciliter.
Le parcours client réel devient alors difficile à suivre, et vos décisions marketing se prennent sans vue d'ensemble sur ce qui fonctionne réellement, de la première interaction jusqu'à la conversion et à la suite de la relation.
Mon intervention
Je m'appuie sur quinze ans d'expérience en marketing digital, côté agence et côté annonceur, pour analyser votre écosystème digital dans son ensemble. Je relie contenu, données et parcours client, en regardant comment CRM, site web, outils de gestion et tableaux de bord contribuent réellement à l'expérience utilisateur.
Je regarde aussi votre parcours utilisateur avec un œil critique. Je repère les étapes qui font fuir vos visiteurs, un formulaire trop long, une information demandée au mauvais moment. Je cherche à ramener chaque étape à l'essentiel, et je fais apparaître le reste du profil progressivement, au moment où il devient réellement utile pour l'utilisateur ou pour le service demandé.
Cette double expérience me permet de regarder un projet digital à la fois du point de vue du client, du métier et de son fonctionnement concret, avant d'entrer dans l'analyse fonctionnelle ou technique.
Un exemple concret
Sur la plateforme d'une organisation semi-publique, le formulaire de création de compte demandait toutes les informations dès le départ, quel que soit le profil du visiteur. J'ai ramené ce formulaire à une base minimale, et fait apparaître le reste du profil progressivement, au moment où il devient nécessaire. Le taux d'abandon à l'inscription a nettement baissé.
Décrire mon projet. Vous perdez des utilisateurs quelque part dans votre parcours digital ? décrivez le parcours actuel et nous identifierons les points de friction.